技術指南

一、售后服務管理體系

1、本公司有著優秀的管理隊伍，專業的技術維修團隊，為客戶提供全天熱線服務，為用戶提供技術支持和售后服務以便給有關用戶提供及時有效的時間。

2、公司全體員工都有義務記錄客戶反饋問題，全員動員，做好客戶投訴的記錄，體現服務客戶的態度。

3、反饋問題及處理過程全程記錄,直至客戶確認問題解決。

4、對于超過時限未能解決的問題，逐級提高報警級別，直至總經理親自干預。

二、售后服務承諾

1、售后培訓

根據院方需求對使用人員進行培訓。培訓主要內容為設備的基本結構、性能、主要部件的構造及原理，日常使用操作、保養與管理，以及故障的排除，緊急情況的處理等。

2、質保的范圍和時間

（1）質保范圍是本公司提供給客戶的產品，包括維修所更換備件，我公司承諾的維修服務等。

（2）設備交付完成，驗收合格后，設備保修期以雙方約定時間為準，合作伙伴備件供應，備件保修期為6個月。

3、響應時間

（1）免費不限次數人工服務：全天候24小時手機電話在線服務，在貴方撥打電話報修后，我方工程師提供在線技術支持，答疑，即時診斷機器故障，將在4小時內對貴方所提出的維修要求做出實質性響應，提供應急策略；我方在接到報修電話后派遣工程師前往貴院維修有關設備。工程師12小時內到達現場并解決問題（節假日照常服務）；

（2）固定安排1名工程師每星期到場地，巡查、檢修、記錄和對接各設備的使用情況，做好預防、維修設備的全面工作；

（3）在保修范圍內不限次數免費更換原廠備件，在備件發貨上保證優先權，確保以最快速度到貨，提高備件更換效率，保障開機率，提高備件預防式更新；

（4）提供原廠手冊標準保養4次/年；計劃性定期的維修服務檢測包括機器清潔、性能測試及校準、必要的機械或電氣的檢查，以及非緊急性質的補救性維修，和確保系統能按照制造商的產品規格運行的維修。提供系統備份和年終整機維修故障、維修清單及說明。

（5）保證95%設備開機率；

（6）優惠政策：軟件終生免費升級。